Dostava, zamena i povraćaj novca

1. Poručivanje proizvoda Korisnik može poručiti proizvode putem sajta, telefona, e-maila ili u dogovoru sa prodajnim predstavnikom kompanije Primarius d.o.o. Nakon slanja porudžbine putem sajta, korisnik može dobiti potvrdu sa detaljima porudžbine na e-mail adresu koju je naveo prilikom poručivanja. Slanje porudžbine ne predstavlja automatsku potvrdu kupovine. Porudžbina se smatra prihvaćenom tek nakon potvrde od strane Primarius d.o.o, naročito u pogledu dostupnosti proizvoda, cene, načina plaćanja i uslova isporuke.

2. Cene i dostupnost
Cene prikazane na sajtu iskazane su u dinarima i uključuju obračunat porez, osim ukoliko nije drugačije naznačeno.

Primarius d.o.o. nastoji da informacije o proizvodima, cenama i dostupnosti budu tačne i ažurne, ali ne može garantovati da su svi podaci u svakom trenutku potpuni i bez greške.

Za proveru raspoloživosti artikala, korisnik može kontaktirati Call centar ili prodajni tim kompanije Primarius d.o.o.

3. Način plaćanja
Plaćanje se vrši virmanski, odnosno uplatom na račun, u skladu sa podacima dostavljenim korisniku nakon potvrde porudžbine.

Podaci o pravnom licu koje korisnik ostavi u okviru forme za poručivanje koriste se za formiranje fakture i obradu porudžbine.

4. Dostava
Dostava proizvoda vrši se na adresu koju korisnik naznači u formularu prilikom online poručivanja ili u dogovoru sa prodajnim predstavnikom kompanije Primarius d.o.o.

Dostava se vrši na teritoriji Republike Srbije, osim ukoliko nije drugačije dogovoreno.

Za porudžbine u vrednosti preko 6.000 RSD može biti obezbeđena besplatna dostava na teritoriji Republike Srbije, ukoliko su ispunjeni uslovi navedeni na sajtu ili dogovoreni prilikom potvrde porudžbine.

Rok isporuke zavisi od dostupnosti proizvoda, adrese isporuke, kurirske službe i dogovora sa korisnikom. Očekivani rok isporuke korisniku se može saopštiti prilikom potvrde porudžbine.

Primarius d.o.o. ne snosi odgovornost za kašnjenja u isporuci nastala usled okolnosti na koje ne može neposredno da utiče, uključujući rad kurirskih službi, netačne podatke korisnika ili okolnosti više sile.

5. Preuzimanje pošiljke
Korisnik je dužan da prilikom prijema pošiljke pregleda spoljašnje stanje paketa.

Ukoliko je pošiljka vidljivo oštećena, korisnik treba da odbije prijem pošiljke ili da oštećenje odmah prijavi dostavljaču i kompaniji Primarius d.o.o.

U slučaju da korisnik nakon prijema uoči oštećenje proizvoda, pogrešno isporučen proizvod ili drugi nedostatak, potrebno je da u najkraćem roku kontaktira Primarius d.o.o. putem telefona ili e-maila.

6. Zamena proizvoda
Korisnik može ostvariti mogućnost zamene proizvoda u roku od 14 dana od dana prijema, u skladu sa zakonom, uslovima prodaje i dogovorom sa prodajnim timom.

Zamena se naročito odnosi na slučajeve:

pogrešno isporučenog proizvoda;
oštećenog proizvoda;
proizvoda sa nedostatkom;
proizvoda koji ne odgovara potvrđenoj porudžbini.
Proizvod koji se vraća radi zamene mora biti nekorišćen, neoštećen, u originalnom pakovanju i sa pratećom dokumentacijom, osim u slučaju kada se zamena vrši zbog nedostatka ili oštećenja za koje korisnik nije odgovoran.

7. Reklamacije
Korisnik može podneti reklamaciju ukoliko je proizvod oštećen, neispravan, pogrešno isporučen ili ne odgovara potvrđenoj porudžbini.

Reklamacija se može podneti putem telefona ili e-maila, uz dostavljanje sledećih podataka:

ime i prezime ili naziv pravnog lica;
broj porudžbine ili računa, ukoliko je dostupan;
naziv proizvoda;
opis problema;
fotografije oštećenja ili nedostatka, ukoliko je primenljivo;
kontakt podatke korisnika.
Primarius d.o.o. će nakon prijema reklamacije kontaktirati korisnika radi dogovora o daljem postupku.

8. Povraćaj novca
Povraćaj novca može se izvršiti u slučaju opravdane reklamacije, nemogućnosti isporuke poručenog proizvoda, raskida kupovine u skladu sa zakonom ili drugog opravdanog razloga potvrđenog od strane Primarius d.o.o.

Povraćaj novca vrši se na račun sa kog je uplata izvršena ili na drugi račun koji korisnik dostavi, ukoliko je to prihvatljivo i u skladu sa važećim propisima.

Rok za povraćaj novca zavisi od načina plaćanja, obrade zahteva i dostavljanja potrebnih podataka od strane korisnika.

Primarius d.o.o. zadržava pravo da pre povraćaja novca proveri stanje vraćenog proizvoda i dokumentaciju koja se odnosi na kupovinu.

9. Troškovi povraćaja
U slučaju da je do zamene, reklamacije ili povraćaja došlo zbog greške kompanije Primarius d.o.o, pogrešno isporučenog proizvoda, oštećenja ili potvrđenog nedostatka, troškove povraćaja ili zamene snosi Primarius d.o.o, osim ukoliko nije drugačije dogovoreno.

U slučaju da korisnik vraća proizvod iz razloga koji nije posledica greške kompanije Primarius d.o.o, troškove povraćaja može snositi korisnik, u skladu sa dogovorom i važećim propisima.

10. Izuzeci od zamene i povraćaja
Zamena ili povraćaj mogu biti odbijeni ukoliko je proizvod korišćen, oštećen krivicom korisnika, vraćen bez originalnog pakovanja ili bez prateće dokumentacije, osim kada je drugačije propisano zakonom.

Zbog prirode pojedinih stomatoloških i medicinskih proizvoda, zamena ili povraćaj mogu biti ograničeni za proizvode koji su otvoreni, korišćeni, higijenski osetljivi, sterilni, potrošni ili podležu posebnim uslovima čuvanja, osim u slučaju potvrđenog nedostatka ili pogrešne isporuke.

11. Kontakt za dostavu, zamenu i reklamacije
Za sva pitanja u vezi sa dostavom, zamenom, reklamacijama ili povraćajem novca, možete kontaktirati Primarius d.o.o. putem sledećih podataka:

Primarius d.o.o.
Telefon: 063 270 505, 063 523 253
E-mail: office@primarius.rs, porudzbine@primarius.rs
Radno vreme: ponedeljak – petak, 08:00 – 16:00

Poslednje ažuriranje: maj 2026.